W Pramico zależy nam na satysfakcji klientów oraz bezpiecznych zakupach mebli i wyposażenia wnętrz. Jeśli zakupiony produkt nie spełnia Twoich oczekiwań lub wystąpił problem z zamówieniem, poniżej znajdziesz informacje dotyczące zwrotów, wymiany towarów, reklamacji i refundacji.

1. Prawo do odstąpienia od umowy

Konsument dokonujący zakupów przez internet ma co do zasady prawo odstąpić od umowy sprzedaży bez podawania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych od otrzymania produktu.

Jeżeli zamówienie obejmuje kilka produktów dostarczanych oddzielnie, termin ten co do zasady rozpoczyna się w dniu otrzymania ostatniego produktu.

Aby zachować termin odstąpienia od umowy, wystarczy wysłać jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu przed upływem 14 dni.

Prawo odstąpienia podlega wyjątkom określonym w obowiązujących przepisach, w szczególności dotyczącym określonych produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie konsumenta.

2. Jak zgłosić zwrot produktu?

Aby usprawnić procedurę zwrotu, zalecamy wykonanie poniższych kroków:

Kontakt z obsługą klienta ułatwia organizację zwrotu, ale brak wcześniejszego kontaktu nie pozbawia konsumenta ustawowego prawa do skutecznego odstąpienia od umowy.

3. Adres do zwrotu towarów

Adres kontaktowy Pramico w Stanach Zjednoczonych nie jest automatycznie adresem magazynu przyjmującego zwroty.

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy klient powinien odesłać towar w ciągu 14 dni od dnia złożenia oświadczenia. Informacje dotyczące właściwego magazynu przekazujemy bez zbędnej zwłoki, tak aby umożliwić terminowy zwrot.

4. Koszty zwrotu i wymiany

Koszty zwrotu zależą od przyczyny zgłoszenia.

Przyczyna zwrotu	Koszt
Wadliwy produkt lub niezgodność towaru z umową	0,00 PLN
Uszkodzenie podczas transportu	0,00 PLN
Otrzymanie niewłaściwego produktu	0,00 PLN
Zmiana decyzji lub inne przyczyny osobiste	35,00 PLN

Zwrot z przyczyn osobistych: jeżeli klient korzysta z organizowanej przez Pramico standardowej usługi transportu zwrotnego, jej koszt wynosi 35,00 PLN za zgłoszony zwrot.

Kwota ta obejmuje standardową usługę transportu zwrotnego i nie stanowi dodatkowej opłaty manipulacyjnej. Może zostać potrącona ze zwracanej płatności za zgodą klienta lub rozliczona w inny uzgodniony sposób.

Konsument może również zorganizować zwrot samodzielnie, ponosząc bezpośrednie koszty wybranego transportu, zgodnie z informacjami przekazanymi przed zawarciem umowy i obowiązującymi przepisami.

W przypadku uzasadnionej reklamacji dotyczącej niezgodności towaru z umową Pramico ponosi wymagane prawem koszty naprawy, wymiany i transportu. Klient nie jest wówczas obciążany standardową opłatą 35,00 PLN.

5. Stan zwracanego produktu

Zalecamy odpowiednie zabezpieczenie produktu przed wysyłką, szczególnie w przypadku mebli, elementów szklanych oraz produktów podatnych na uszkodzenia.

W miarę możliwości warto wykorzystać oryginalne opakowanie lub inne opakowanie zapewniające podobny poziom ochrony.

Brak oryginalnego opakowania sam w sobie nie pozbawia konsumenta ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, na zasadach określonych w obowiązujących przepisach.

6. Produkty uszkodzone, wadliwe lub niezgodne z zamówieniem

Jeśli otrzymany produkt jest uszkodzony, wadliwy, niekompletny lub niezgodny z umową, prosimy o kontakt pod adresem plainnhjmkl@pramico.com.

W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia, opis problemu i, w miarę możliwości, zdjęcia produktu. Przesłanie zdjęć nie jest warunkiem skutecznego złożenia reklamacji.

W przypadku uzasadnionej reklamacji konsument może żądać naprawy lub wymiany towaru, a w przypadkach określonych przepisami również obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.

Naprawa i wymiana odbywają się bezpłatnie, w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta, zgodnie z przepisami prawa.

Reklamacje konsumenckie rozpatrujemy w ustawowym terminie 14 dni od ich otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie wywołuje skutki przewidziane przez właściwe przepisy.

7. Wymiana produktów

Jeżeli klient chce wymienić produkt z przyczyn osobistych, na przykład ze względu na zmianę preferowanego koloru, rozmiaru lub modelu, prosimy o kontakt z obsługą klienta.

Dobrowolna wymiana produktu pełnowartościowego zależy od dostępności wybranego modelu oraz możliwości logistycznych.

W przypadku dobrowolnej wymiany z przyczyn osobistych standardowy koszt zorganizowanego przez nas zwrotu pierwotnego produktu wynosi 35,00 PLN.

Wymiana wynikająca z uzasadnionej reklamacji lub niezgodności towaru z umową jest realizowana bezpłatnie, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

8. Zasady i termin refundacji

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zwracamy należne płatności nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, z zastrzeżeniem ustawowego prawa do wstrzymania refundacji do czasu otrzymania produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot płatności jest dokonywany zasadniczo za pomocą tej samej metody płatności, której użyto podczas zakupu, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie niewiążące się dla niego z dodatkowymi kosztami.

Przy odstąpieniu od całej umowy zwracamy również koszt pierwotnej standardowej dostawy, do wysokości najtańszej zwykłej metody dostawy oferowanej przy zakupie.

Termin zaksięgowania środków może zależeć od operatora płatności lub banku. W razie opóźnienia prosimy o kontakt, abyśmy mogli zweryfikować status refundacji.

Wszelkie rozliczenia kosztów zwrotu przeprowadzane są z poszanowaniem obowiązujących praw konsumenta.

9. Wyjątki od prawa odstąpienia

Ustawowe prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w przypadkach przewidzianych przepisami, w szczególności w odniesieniu do towarów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Samo rozpakowanie standardowego produktu lub sprawdzenie jego właściwości nie oznacza automatycznie utraty prawa odstąpienia od umowy.

Wyjątki od prawa odstąpienia nie wyłączają przysługujących konsumentowi uprawnień dotyczących niezgodności towaru z umową.

10. Meble wielkogabarytowe i transport zwrotny

Niektóre produkty meblowe ze względu na swoje wymiary, wagę lub konstrukcję mogą wymagać szczególnego sposobu zabezpieczenia i transportu.

Dla standardowej usługi zwrotnej organizowanej przez Pramico z przyczyn osobistych stosujemy opłatę 35,00 PLN.

Jeżeli produkt ze względu na swój charakter nie może zostać zwykle odesłany pocztą, informacje o kosztach jego zwrotu są udostępniane klientowi zgodnie z przepisami dotyczącymi obowiązków informacyjnych przed zawarciem umowy.

W przypadku uzasadnionej reklamacji koszty niezbędnego transportu ponosi Pramico, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

11. Anulowanie zamówienia

Jeżeli chcesz anulować zamówienie przed wysyłką, skontaktuj się z nami możliwie jak najszybciej.

Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, podejmiemy próbę zatrzymania jego realizacji i zwrotu należnej płatności.

Jeżeli przesyłka została już nadana, nadal możesz skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy na zasadach określonych w niniejszej polityce i obowiązujących przepisach.

12. Kontakt i pomoc

Jeśli masz pytania dotyczące zwrotów, wymiany produktów, reklamacji, adresów magazynowych lub statusu refundacji, skontaktuj się z naszym zespołem.

Niniejsza polityka określa zasady zwrotów, wymiany produktów oraz refundacji w sklepie Pramico. Żadne z jej postanowień nie ogranicza ustawowych praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.