W Pramico zależy nam na przejrzystej komunikacji i rzetelnej obsłudze klientów. Jeśli podczas zakupów lub po otrzymaniu zamówienia wystąpi problem, możesz skontaktować się z nami w celu jego wyjaśnienia.

Niniejszy dokument opisuje sposoby zgłaszania reklamacji, problemów z dostawą, błędów w zamówieniach, trudności związanych z płatnościami oraz innych zdarzeń wymagających interwencji obsługi klienta.

1. Zakres zgłoszeń

Obsługa klienta Pramico przyjmuje zgłoszenia dotyczące między innymi:

• Produktów uszkodzonych, wadliwych lub niezgodnych z opisem.
• Brakujących elementów mebli i akcesoriów.
• Otrzymania produktu innego niż zamówiony.
• Opóźnionych, zagubionych lub niekompletnych przesyłek.
• Problemów z płatnością lub zwrotem pieniędzy.
• Trudności z realizacją zwrotu lub wymiany produktu.
• Nieprawidłowych danych zamówienia.
• Problemów technicznych dotyczących sklepu.
• Innych zdarzeń związanych z zakupami i obsługą klienta.

Każde zgłoszenie rozpatrujemy z uwzględnieniem jego charakteru oraz mających zastosowanie przepisów prawa.

2. Jak zgłosić reklamację lub problem?

W celu zgłoszenia problemu możesz skontaktować się z Pramico za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonicznie.

Brak zdjęć, oryginalnego opakowania lub określonego formularza nie oznacza automatycznego odrzucenia reklamacji. W razie potrzeby możemy poprosić o dodatkowe informacje, które są rzeczywiście niezbędne do wyjaśnienia zgłoszenia.

3. Terminy rozpatrywania reklamacji

Reklamacje konsumenckie dotyczące niezgodności towaru z umową rozpatrujemy w terminie 14 dni kalendarzowych od ich otrzymania.

Odpowiedź przekazujemy za pomocą dostępnego kanału komunikacji, w szczególności poczty elektronicznej.

Brak odpowiedzi w ustawowym terminie wywołuje skutki przewidziane właściwymi przepisami prawa konsumenckiego.

Termin odpowiedzi na reklamację nie jest równoznaczny z czasem naprawy lub wymiany produktu. Takie działania realizowane są w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta, z uwzględnieniem charakteru towaru i zgłoszonego problemu.

4. Reklamacje dotyczące produktów

Jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z umową, konsument może skorzystać z przewidzianych prawem środków ochrony.

W pierwszej kolejności konsument może co do zasady żądać naprawy lub wymiany towaru. W przypadkach określonych przepisami przysługuje mu również prawo do obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.

W przypadku uzasadnionej reklamacji naprawa lub wymiana jest bezpłatna. Pramico ponosi wymagane prawem koszty, w tym koszty transportu, materiałów i robocizny.

Odpowiedzialność sprzedawcy za zgodność towaru z umową jest realizowana zgodnie z obowiązującymi przepisami, w szczególności dotyczącymi niezgodności ujawnionej w okresie dwóch lat od dostarczenia towaru.

5. Uszkodzenia podczas transportu

Jeżeli przesyłka dotarła uszkodzona, zalecamy zachowanie opakowania i wykonanie zdjęć widocznych uszkodzeń, jeśli jest to możliwe.

Prosimy o kontakt z obsługą klienta, abyśmy mogli ustalić dalsze kroki i odpowiedni sposób rozwiązania problemu.

W przypadku uszkodzeń, za które sprzedawca ponosi odpowiedzialność, konsument nie jest obciążany kosztami wynikającymi z realizacji przysługujących mu uprawnień reklamacyjnych.

Brak protokołu szkody sporządzonego z przewoźnikiem nie pozbawia konsumenta prawa do reklamacji u sprzedawcy.

6. Opóźnienia i problemy z dostawą

Standardowy przewidywany czas dostawy produktów Pramico na terenie Polski wynosi 5–8 dni roboczych od potwierdzenia zamówienia.

W wyjątkowych sytuacjach, takich jak niekorzystne warunki pogodowe, zakłócenia transportowe lub inne zdarzenia logistyczne, mogą wystąpić opóźnienia.

Jeżeli zamówienie nie dotrze w przewidywanym terminie, prosimy o przesłanie numeru zamówienia na nasz adres kontaktowy.

Podejmiemy działania w celu wyjaśnienia statusu przesyłki. W przypadku niedostarczenia towaru klient zachowuje prawa wynikające z przepisów dotyczących wykonania umowy sprzedaży, w tym prawo do wyznaczenia dodatkowego terminu dostawy lub odstąpienia od umowy w przewidzianych prawem sytuacjach.

7. Brakujące lub nieprawidłowe produkty

Jeśli przesyłka zawiera niewłaściwy produkt, brakuje części zamówienia albo niektórych elementów wyposażenia, prosimy o kontakt z naszym zespołem.

W zgłoszeniu warto wskazać brakujący lub nieprawidłowy element oraz numer zamówienia.

Po wyjaśnieniu sytuacji przedstawimy odpowiednie rozwiązanie zgodne z uprawnieniami konsumenta, w tym uzupełnienie brakujących elementów lub wymianę produktu, jeżeli takie działanie jest właściwe.

8. Problemy z płatnościami i refundacjami

Jeżeli wystąpi problem związany z płatnością, podwójnym obciążeniem, nieudaną transakcją lub refundacją, prosimy o kontakt z obsługą klienta.

W celu wyjaśnienia sprawy możemy poprosić o numer zamówienia, datę płatności, kwotę transakcji oraz bezpieczne informacje pozwalające na jej identyfikację.

Nie należy przesyłać pełnych danych karty płatniczej, kodów CVV/CVC ani haseł do bankowości elektronicznej.

W przypadku należnej refundacji standardowy czas realizacji, obejmujący przetwarzanie zwrotu środków, wynosi zazwyczaj do 10 dni roboczych od rozpoczęcia procedury refundacji.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy stosujemy odpowiednie terminy wynikające z prawa, co do zasady 14 dni kalendarzowych od otrzymania oświadczenia, z uwzględnieniem ustawowych zasad dotyczących możliwości wstrzymania zwrotu płatności do otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.

9. Koszty zwrotów związanych ze zgłoszeniami

W przypadku uzasadnionej reklamacji dotyczącej niezgodności produktu z umową koszty wymaganej naprawy, wymiany lub transportu ponosi Pramico.

Jeżeli zwrot dotyczy wyłącznie osobistych preferencji klienta, a klient zdecyduje się skorzystać ze standardowego transportu zwrotnego organizowanego przez Pramico, opłata wynosi 35,00 PLN.

Wszelkie koszty są rozliczane zgodnie z informacjami przekazanymi klientowi przed zakupem i obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów.

10. Adresy zwrotne i obsługa magazynowa

Wcześniejszy kontakt ułatwia organizację zwrotu, lecz nie stanowi warunku wykonania ustawowego prawa odstąpienia od umowy. Informacje o właściwym adresie zwrotnym przekazujemy bez zbędnej zwłoki.

11. Zgłaszanie problemów technicznych i incydentów bezpieczeństwa

Jeżeli zauważysz nieprawidłowe działanie sklepu, problem z dostępem do konta, podejrzaną aktywność lub możliwe naruszenie bezpieczeństwa danych, prosimy o kontakt pod adresem plainnhjmkl@pramico.com.

Po otrzymaniu zgłoszenia ocenimy charakter zdarzenia i podejmiemy odpowiednie działania, w tym zabezpieczenie konta lub wyjaśnienie problemu z właściwymi usługodawcami, jeżeli będzie to konieczne.

W przypadku naruszeń ochrony danych osobowych zastosowanie mają odpowiednie obowiązki wynikające z RODO, w tym obowiązki zgłaszania naruszeń właściwym organom i informowania osób, których dane dotyczą, jeżeli spełnione są ustawowe przesłanki.

12. Ponowne rozpatrzenie zgłoszenia

Jeżeli nie zgadzasz się z przedstawionym rozwiązaniem albo uważasz, że nie uwzględniono istotnych informacji, możesz ponownie skontaktować się z obsługą klienta.

W wiadomości wskaż numer wcześniejszego zgłoszenia, jeśli został nadany, oraz przedstaw dodatkowe informacje uzasadniające potrzebę ponownego rozpatrzenia sprawy.

Ponowne zgłoszenie nie ogranicza prawa konsumenta do skorzystania z ustawowych środków ochrony prawnej ani do dochodzenia roszczeń przed właściwym organem lub sądem.

13. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

W przypadku sporu między konsumentem a sprzedawcą możliwe jest skorzystanie z właściwych, dostępnych na podstawie prawa procedur pozasądowego rozwiązywania sporów.

Informacje dotyczące ochrony konsumentów w Polsce oraz dostępnych form pomocy można znaleźć na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów:

https://prawakonsumenta.uokik.gov.pl/

Korzystanie z dostępnych metod pozasądowego rozwiązywania sporów zależy od warunków przewidzianych w odpowiednich przepisach. Konsument zachowuje prawo do dochodzenia swoich roszczeń przed właściwym sądem.

14. Ochrona danych podczas rozpatrywania zgłoszeń

Dane osobowe przekazane w ramach reklamacji i innych zgłoszeń są przetwarzane w celu identyfikacji klienta, wyjaśnienia sprawy, udzielenia odpowiedzi oraz wykonania odpowiednich obowiązków prawnych.

Zakres zbieranych danych jest ograniczany do informacji potrzebnych do obsługi zgłoszenia.

Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych oraz przysługujących prawach znajdują się w Polityce prywatności i Polityce RODO sklepu Pramico.

15. Kontakt w sprawach reklamacji i zgłoszeń

Jeżeli chcesz zgłosić problem z zamówieniem, reklamację produktu, opóźnienie dostawy, problem z płatnością lub inny incydent wymagający wyjaśnienia, skontaktuj się z naszym zespołem.

Pramico dokłada starań, aby zgłoszenia klientów były rozpatrywane rzetelnie i zgodnie z obowiązującymi przepisami. Niniejszy dokument stanowi uzupełnienie regulaminu sklepu, polityki wysyłki oraz polityki zwrotów i refundacji i nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.